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欲乘风破浪、需换位思考

时间:2012-11-16阅读次数:800来源:成海机床

乘风破浪欲前行、破釜沉舟定乾坤,谨慎小持莫悲切,空方历尽多方行。作为一名销售人员,欲顺风而行,必须借助天时、地利、人和。近几日发生的事情让我深深感到人和的重要性。下面我叙述一下我的亲身经历前几日一位购...
    乘风破浪欲前行、破釜沉舟定乾坤,谨慎小持莫悲切,空方历尽多方行。
    作为一名销售人员,欲顺风而行,必须借助天时、地利、人和。近几日发生的事情让我深深感到人和的重要性。下面我叙述一下我的亲身经历
    前几日一位购买过我们摇臂钻床的老客户,让我帮忙购买一个冲床上的配件。因为我们关系还不错,既然老朋友开口了我就答应帮一下这个忙。但我对冲床不太了解。问清他两台冲床是哪个厂家我在网上收索了一下,我想毕竟原厂的配件要好一点。
    首先我在网上查询到客户说的82吨的冲床厂家,厂家规模不小(这里我就不说厂家名称了)当我把电话打过去,一位销售经理一听要配件,直接给我一个电话让我跟另一个人联系。我根据他提供电话打了过去,一位女士接的电话。下面我把原话叙述一遍
“您好,是XXX公司XX经理吗?”
“您好,是的,您有什么事”
“XX经理,您好,我公司有一台你家产的82T冲床,上面有一个保险器坏了。。”(我的话还没说完,那边就传来一阵急促回答,而且语气也变了)
“82T的、我们从来没生产过82T的!是我们厂产的吗?我们都是80T的”
(我想可能是我的客户搞错了,应该是80T的?)于是回答:
“车间给我提供的82T,可能搞错了,应该是80T的”
那边的语气立马变的严肃起来,语速也越来越急
“是我们产的吗?”“我们从不生产82T”
“是的,牌子是你公司的啊…”
“我们不产82T的”
“可能是我搞错了,应该是80T的…..”
“不可能是我们产的,你搞错了吧”
“你先给说一下价……”还不等我说完话我听到那边传来接近咆哮的声音
“你懂不懂啊,不懂让你技术给我打电话”
听到这,我心情极度烦躁,我给你们打电话,不是为了让你保修,免费问你要一个保险期,我只是想询问一下价格,买几套,对方竟然根本不给我把话说完的机会,句句就是审问我,是不是他厂产的冲床。
我生气的说“我给你打电话,是想问问多少钱一块,我想买几块,又不是让你免费给我保修,冲床上的牌子就是你厂,要不是你厂的,我跟你打什么电话,费这么多口舌”
对方听到我要花钱买的时候语气立马好转
“我不是那意思。我想问一下是不是我厂的,您要买的话XX元一块,你要买几块啊”
听到她那转变的话语我更加愤怒。一听花钱买,立马温柔起来,要是保修的话表现的跟敌人一样。我生气的回到道
“不买了”把电话挂了。
    从这件事上深深地感觉到作为生产商,给客户提供高质量的机床是必然的,但售后更是必须的。换位思考一下当客户购买我们的机床出现了问题,客户**个想到的就是求助我们生产商,我们的热情招待,让客户更能从心里提高对我们的评价。即使,客户对问题不懂,给我们描述的不清楚、或者由于客户心情不好、对我们的言语过激,说我们的机床质量不好等等。我们也要耐心的给客户一一回答,以我们的真诚对待我们的每一位客户。而不是像上面这种以推卸责任和言语过激的行为,来回答客户。这样的态度和售后就算你的机床质量在好,下次客户也绝不会在买你的设备。
    滕州市成海机床有限公司作为一个集生产、研发、销售为一体的机床企业,我们为客户提供的不止是机床,更重要是我们的服务。我们将严格履行3电48(三小时内与客户电话解决,如电话解决不了48小时内到达用户现场)更好的为客户提供高效优质快捷的服务,并接受广大用户的监督。保修期内,免费维修,属于产品本身质量问题引发的零配件的更换,我公司免费提供快速更换。售后服务团队会为您提供**优质周到的服务,以过硬的技术、热忱的态度赢得您的信任和赞扬。因为您的满意是我们市场发展的根本,您的满意是我们企业发展的根本。更多信息请致电15589251833,0632-5836677或登录成海机床有限公司官方网站网站http://www.sdchenghai.com查询了解 

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